Em quanto tempo resolvemos nossas demandas?

Olá! Seja bem vinda(o)!

Queremos ser claros em nossa comunicação com você e é por isso que abaixo pontuamos os nossos principais tempos de resoluções e o nosso funcionamento:

PARA PSICÓLOGOS

RECRUTAMENTO DE PSICÓLOGOS 

Whatsapp dos recrutadores: (31) 98312-1103

E-mail dos recrutadores: [e-mail]


Funcionamento dos recrutadores

Segunda a sexta - Horário comercial.

Se você desejar fazer o primeiro contato com a equipe: 24h úteis;

Se você está aguardando um retorno de e-mail: 48h úteis;

PSICOGUIA

E-mails de contato com o Psicoguia:

1. [e-mail]

2. [e-mail]

3. Depois que você passa o seu primeiro mês com o seu tutor inicial, o psicoguia se apresenta disponibilizando o e-mail pessoal para que você tenha contato;

Funcionamento dos Psicoguias

Segunda a sexta - Horário comercial.

• Se você se cadastrou como psicólogo recentemente em nossa plataforma e está aguardando retorno sobre suas dúvidas: 48h úteis.

• Se você já preencheu o formulário de cancelamento e está aguardando retorno sobre como proceder: normalmente retornamos em até 48h úteis;

PARA PSICÓLOGOS, PACIENTES E SEDUC

SUPORTE 

E-mail: [e-mail]

Tempo de primeira resposta para e-mail: 72h úteis para o primeiro contato.

Whatsapp do Suporte: (31) 98105-0290

Tempo de primeira resposta para whatsapp: 3h para o primeiro contato.

Funcionamento do Suporte

Segunda a sexta - 07:00 às 23:00

Sábado - 08:00 às 20:00.

Domingo - Somente sala de atendimento - 08:00 às 17:00.

FINANCEIRO

Para demandas de financeiro você precisa nos enviar um e-mail especificando suas dúvidas. 

• Se você está precisando de ajuda com financeiro: Em até 72 horas úteis;
• Para documentação como NFs, recibos ou comprovantes: Em até 5 dias úteis;

SISTEMA

• Você está com dúvidas ou precisa prestar suporte para o seu paciente que está com dificuldades em agendar a consulta: Em até 48 horas úteis (e-mail) e até 3h (whatsapp);
• Você esta na sala de atendimento e por algum motivo não consegue se comunicar com seu paciente ou vice versa: Em até 2 minutos;
• Meu paciente precisa é de convênio e precisa que a Psicologia Viva libere as sessões para que ele consiga agendar: O prazo de liberação de consultas é de 3 a 5 dias úteis contando a partir do dia do cadastro, caso este tempo tenha sido ultrapassado você pode nos chamar nos contatos acima.