Olá! Seja bem vinda(o)!
Queremos ser claros em nossa comunicação com você e é por isso que abaixo pontuamos os nossos principais tempos de resoluções e o nosso funcionamento:
RECRUTAMENTO DE PSICÓLOGOS
Whatsapp dos recrutadores: (31) 98312-1103
E-mail dos recrutadores: equipevendas@psicologiaviva.com.br
Funcionamento dos recrutadores
Segunda a sexta - Horário comercial.
Se você desejar fazer o primeiro contato com a equipe: 24h úteis;
Se você está aguardando um retorno de e-mail: 48h úteis;
E-mails de contato com o Psicoguia:
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Depois que você passa o seu primeiro mês com o seu tutor inicial, o psicoguia se apresenta disponibilizando o e-mail pessoal para que você tenha contato;
Funcionamento dos Psicoguias
Segunda a sexta - Horário comercial.
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Se você se cadastrou como psicólogo recentemente em nossa plataforma e está aguardando retorno sobre suas dúvidas: 72h úteis.
- Se você já preencheu o formulário de cancelamento e está aguardando retorno sobre como proceder: normalmente retornamos em até 72h úteis
- Se você deseja cancelar e ainda não fez a sua solicitação: Você precisa solicitar o cancelamento través deste link: https://psicologiaviva.hubspotpagebuilder.com/pedido-de-cancelamento;
Após o preenchimento nós retornaremos em até 72h úteis. É importante lembrar que a data de cancelamento conta somente a partir do momento que você nos solicita o cancelamento pelo link.
PARA PSICÓLOGOS, PACIENTES E SEDUC
SUPORTE
E-mail: suporte@psicologiaviva.com.br
Tempo de primeira resposta para e-mail: 72h úteis para o primeiro contato.
Whatsapp do Suporte: (31) 98105-0290
Tempo de primeira resposta para whatsapp: 3h para o primeiro contato.
FINANCEIRO
Para demandas de financeiro você precisa nos enviar um e-mail especificando suas dúvidas.
- Se você está precisando de ajuda com financeiro: Em até 72 horas úteis;
- Para documentação como NFs, recibos ou comprovantes: Em até 5 dias úteis;
SISTEMA
- Você está com dúvidas ou precisa prestar suporte para o seu paciente que está com dificuldades em agendar a consulta: Em até 48 horas úteis (e-mail) e até 3h (whatsapp);
- Você esta na sala de atendimento e por algum motivo não consegue se comunicar com seu paciente ou vice versa: Em até 2 minutos;
- Meu paciente precisa é de convênio e precisa que a Psicologia Viva libere as sessões para que ele consiga agendar: O prazo de liberação de consultas é de 3 a 5 dias úteis contando a partir do dia do cadastro, caso este tempo tenha sido ultrapassado você pode nos chamar nos contatos acima.