Quais são as regras de Convênio

Os convênios possuem regras claras quanto ao atendimento de seus pacientes. Por isso é necessário concordar e respeitar as condutas exigidas por eles.

As condutas abaixo são expressamente proibidas, pois ferem o acordo de prestação de serviços firmado com as operadoras de saúde:

• Agendar, realizar ou transferir atendimentos para outra plataforma ou ambiente que não seja desenvolvido pelo Psicologia Viva (ex: Whatsapp, Skype, zoom, Hangouts, etc.).
• Propor tratamento particular ao paciente cujo acompanhamento tem sido feito através da parceria com operadoras de saúde (conduta vedada ao psicólogo conforme o Art. 2º, item l, do Código de ética profissional do Psicólogo)
• Deixar de comparecer a atendimentos que forem agendados com a antecedência estabelecida no perfil.

Por questões contratuais há consequências cumulativas no caso de de descrumpimento das regras, conforme abaixo:

No-Show: 

No Show é quando um psicólogo não comparece à consulta e não apresenta um motivo adequado para essa ausência. Não será considerado no show se o psicólogo informar a ausência, com justificativa, até o início da consulta para o time de Suporte.

No caso de problemas com plataforma e/ou técnicos o time de Suporte deve ser acionado imediatamente para registro e solução.

Critérios de justificativas:

O que consideramos justificativa:

• Questões pessoais e familiares, como saúde, avisadas até o início da consulta
• Deslocamento e trânsito, informado até o início da consulta
• Falta de energia elétrica
• Interrupção de conexão de internet

O que não consideramos justificativa:

• Falta de planejamento e esquecimento
• Não entrar na sala porque o paciente já faltou em alguma sessão

O que é considerado problema técnico:

• Problemas e oscilação de internet, avisadas ao suporte até 30 minutos após a sessão
• Dificuldade de entrar na sala ou com a plataforma, avisadas ao suporte até 30 minutos após a sessão
• Dificuldade com áudio e câmera, etc.

Lembre-se de deixar aberto apenas horários que você realmente tem disponibilidade. 

 

By pass: 

É proibido oferecer consultas particulares de um paciente de plano. 

É proibido migrar qualquer paciente de planos de convênio ou corporativos para consultas particulares. 

Uso de plataformas externas:

É proibido tentar levar para o particular ou realizar o atendimento por outra plataforma (qualquer externa, como WhatsApp, Hangouts, Skype…).

Qualquer problema de acesso à sala deve ser reportado ao time de Suporte. Em alguns Convênios o Suporte poderá gerar um link de 2ª sala, para que a consulta seja realizada.