Os convênios possuem regras claras quanto ao atendimento de seus pacientes. Por isso é necessário concordar e respeitar as condutas exigidas por eles.
As condutas abaixo são expressamente proibidas, pois ferem o acordo de prestação de serviços firmado com as operadoras de saúde:
- Agendar, realizar ou transferir atendimentos para outra plataforma ou ambiente que não seja desenvolvido pelo Psicologia Viva (ex: Whatsapp, Skype, zoom, Hangouts, etc.).
- Propor tratamento particular ao paciente cujo acompanhamento tem sido feito através da parceria com operadoras de saúde (conduta vedada ao psicólogo conforme o Art. 2º, item l, do Código de ética profissional do Psicólogo)
- Deixar de comparecer a atendimentos que forem agendados com a antecedência estabelecida no perfil.
Por questões contratuais há consequências cumulativas no caso de de descrumpimento das regras, conforme abaixo:
No-Show:
No Show é quando um psicólogo não comparece à consulta e não apresenta um motivo adequado para essa ausência. Não será considerado no show se o psicólogo informar a ausência, com justificativa, até o início da consulta para o time de Suporte.
No caso de problemas com plataforma e/ou técnicos o time de Suporte deve ser acionado imediatamente para registro e solução.
Critérios de justificativas:
O que consideramos justificativa:
- Questões pessoais e familiares, como saúde, avisadas até o início da consulta
- Deslocamento e trânsito, informado até o início da consulta
- Falta de energia elétrica
- Interrupção de conexão de internet
O que não consideramos justificativa:
- Falta de planejamento e esquecimento
- Não entrar na sala porque o paciente já faltou em alguma sessão
O que é considerado problema técnico:
- Problemas e oscilação de internet, avisadas ao suporte até 30 minutos após a sessão
- Dificuldade de entrar na sala ou com a plataforma, avisadas ao suporte até 30 minutos após a sessão
- Dificuldade com áudio e câmera, etc.
Lembre-se de deixar aberto apenas horários que você realmente tem disponibilidade.
By pass:
É proibido oferecer consultas particulares de um paciente de plano.
É proibido migrar qualquer paciente de planos de convênio ou corporativos para consultas particulares.
Uso de plataformas externas:
É proibido tentar levar para o particular ou realizar o atendimento por outra plataforma (qualquer externa, como WhatsApp, Hangouts, Skype…).
Qualquer problema de acesso à sala deve ser reportado ao time de Suporte. Em alguns Convênios o Suporte poderá gerar um link de 2ª sala, para que a consulta seja realizada.
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